Última actualización: 2026/02/09
Acerca de riv-mall
I. Compromiso de Garantía
riv-mall garantiza que los productos vendidos cumplen con los estándares de rendimiento y calidad descritos en su manual bajo condiciones de uso normal. Ofrecemos un servicio de garantía limitada, cuya duración varía según la categoría y modelo del producto.
II. Periodo de Garantía
La fecha de inicio de la garantía de su compra se refiere a la fecha de envío del pedido. La duración específica de la garantía está detallada en el Manual del Producto incluido con el artículo o en la información proporcionada dentro del empaque oficial. Si no puede encontrar esta información, no dude en contactar a nuestro servicio de atención al cliente.
III. Alcance de la Garantía
Esta política de garantía cubre fallas debidas a defectos de materiales o mano de obra bajo condiciones de uso normal. A continuación, se presenta una tabla que resume el alcance principal y las limitaciones del servicio de garantía:
1.Productos para los que no se pueda presentar un comprobante de compra válido.
2.Daños causados por uso indebido, negligencia, accidentes, modificaciones o reparaciones no autorizadas.
3.Daños causados por causas de fuerza mayor, como desastres naturales.
4.Desgaste normal y envejecimiento.
5.Consumibles o accesorios (como baterías, lámparas, piezas vulnerables, etc.), a menos que el daño se deba claramente a un defecto de fabricación.
IV. Proceso de Garantía
Contacto: Si el producto presenta fallas, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de los datos de contacto al final de este documento, proporcionando el número de orden, modelo del producto y descripción del problema.
Diagnóstico: Nuestro personal de atención al cliente o técnico le asistirá con un diagnóstico preliminar y determinará si el problema califica para la garantía.
Arreglo del Servicio: Para los productos que califican para la garantía, organizaremos el chequeo, reparación o reemplazo según sea necesario. Es posible que deba proporcionar la prueba de compra.
Ejecución del Servicio: Las reparaciones o reemplazos serán realizados por nosotros o en puntos de servicio autorizados. Los repuestos usados para la reparación pueden ser nuevos o reacondicionados según estándar.
V. Exención de Responsabilidad
Esta política de garantía complementa sus derechos legales y no afecta los derechos estatutarios bajo la legislación local. Esta política no aplica a productos no vendidos por .
El contenido de esta política está sujeto a cambios sin previo aviso, consulte siempre la versión más reciente en el sitio web oficial de riv-mall.
Información de Contacto del Servicio
Agradecemos su confianza y apoyo.